数据挖掘技术在CRM中的应用

被引：18

作者：

陈海珍

黄德才

郭海东

纪筱斐

机构：

[1] 浙江工业大学信息工程学院

[2] 浙江工业大学信息工程学院杭州

[3] 杭州

[4] 杭州

来源：

计算机工程 | 2003年 / 07期

基金：

浙江省自然科学基金;

关键词：

数据挖掘; 客户关系管理; 数据仓库; 应用;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP399 [在其他方面的应用];

学科分类号：

摘要：

CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中，能够加强和改善客户关系管理，从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和过程进行了研究。

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页数：3

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