共 4 条
[4]
经济学[M]. 中国人民大学出版社 , (美)J.E.斯蒂格利茨（JosephE.Stiglitz）著, 1997
论图书馆的CS导入
被引：2
作者：
周秀荣
机构：
[1] 安徽师范大学图书馆
来源：
关键词：
CS——顾客满意;
服务时代;
顾客中心;
评估体系;
D O I：
10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2000.02.027
中图分类号：
G251 [图书馆管理];
学科分类号：
摘要：
在全社会进入服务时代的背景下 ,图书馆应跟上时代步伐 ,推行“以顾客——读者为中心”的顾客满意服务 ,即 CS战略。CS战略的实施 ,包括 :图书馆 CS理念的导入、CS管理的推展、CS评估体系的建立。CS理论是对众多理论的继承、借鉴与发展 ,理应引起图书馆的管理界和学术界的重视
引用
收藏
页码：92 / 95
页数：4
相关论文