基于复杂社会网络的服务质量口碑传播

被引：8

作者：

李林 ^{[1
]}

孙军华 ^{[1
,2
]}

周章金 ^{[1
]}

机构：

[1] 上海理工大学管理学院

[2] 同济大学经济与管理学院

来源：

系统工程 | 2009年 / 27卷 / 06期

关键词：

复杂社会网络; 服务质量; 口碑传播; 演化模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

C913 [社会生活与社会问题];

学科分类号：

030301 ; 1204 ;

摘要：

对复杂网络结构和功能的理解成为解释生物学、科学技术和社会学中各种不同客观现象的基础。本文利用复杂网络传播的有关理论,结合服务质量口碑传播的特点提出了服务质量口碑传播演化模型,并将模型在基于电话通话记录建立了的社会网进行模拟研究,得出了有意义的结果,为有关管理经验提供了定量化的解释。本文采用的方法论和实证结果可为网络的传播及相关的管理问题研究提供参考。

引用

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共 10 条

[1] Complex systems - A new paradigm for the integrative study of management, physical, and technological systems [J].