综合性医院门诊流程改造中的精益管理

被引：18

作者：

杨骅

陈羽中

陈珏

张银娟

机构：

[1] 第二军医大学长海医院

来源：

中国医院管理 | 2012年 / 32卷 / 11期

关键词：

医院; 门诊; 精益管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

<正>门诊已成为医院对外服务的"第一窗口",门诊服务流程是否精密和高效直接体现医院的总体管理水平,饱受患者诟病的"三长一短"现象是大医院门诊服务流程不够人性化的外在表现。近年来,以"消除浪费、创造价值"为核心、提倡"精、准、细、严"的精益管理方法在一些大医院得到运用[1],取得了良好的社会和经济效益。我院为军队三级甲等综合性医院,日门诊量近万人次。2009年起,我院结合新门诊楼建设,对门诊服务流程进行了

引用

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[1] 某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究 [J].