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综合性医院门诊流程改造中的精益管理
被引：18
作者：
杨骅
陈羽中
陈珏
张银娟
机构：
[1] 第二军医大学长海医院
来源：
关键词：
医院;
门诊;
精益管理;
D O I：
暂无
中图分类号：
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号：
1004 ;
120402 ;
摘要：
<正>门诊已成为医院对外服务的"第一窗口",门诊服务流程是否精密和高效直接体现医院的总体管理水平,饱受患者诟病的"三长一短"现象是大医院门诊服务流程不够人性化的外在表现。近年来,以"消除浪费、创造价值"为核心、提倡"精、准、细、严"的精益管理方法在一些大医院得到运用[1],取得了良好的社会和经济效益。我院为军队三级甲等综合性医院,日门诊量近万人次。2009年起,我院结合新门诊楼建设,对门诊服务流程进行了
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