美国高校图书馆FAQ服务的现状及启示

被引：5

作者：

马铭锦

应红燕

机构：

[1] 北京信息科技大学图书馆

来源：

关键词：

高校图书馆; FAQ; 人性化服务; 美国;

D O I：

10.16810/j.cnki.1672-514x.2010.04.026

中图分类号：

G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆]; G259.712 [];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

论文对美国10所著名高校图书馆的FAQ服务进行了网上调研,从服务形式、网上位置、问题数量、栏目名称、检索功能等角度分析了美国高校图书馆FAQ服务的特点,并据此提出了对我国高校图书馆FAQ服务的启示。

引用

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