共 9 条
- [6] 政府网站用户行为特性及其应用研究[D]. 刘合翔.北京大学 2013
- [7] 迈向阳光政府[M]. 武汉大学出版社 , 王少辉, 2010
- [8] 政府信息公开工作制度与实施[M]. 中国人事出版社 , 乔立娜, 2010
- [9] 公共服务信息. 安徽省人民政府信息公开网 . 2015
面向用户需求的“互联网+”政务服务模式研究
被引：5
作者：
钱丽
[1
,2
]
王永
[1
]
黄海
[1
]
曹璇
[1
]
机构：
[1] 中国科学技术大学公共事务学院
[2] 安徽新华学院信息工程学院
来源：
关键词：
电子政务;
用户需求;
服务模式;
兴趣聚类;
互联网+;
D O I：
暂无
中图分类号：
D63 [国家行政管理];
学科分类号：
1204 ;
120401 ;
摘要：
针对当前电子政务服务标准不统一,政务服务未能满足用户需求等问题,提出构建面向用户需求"互联网+"政务服务的新模式。以安徽省政府网站为应用背景进行实证分析,定量计算用户访问政务网站的兴趣聚类,定性描述用户兴趣的个性和共性特征;实证分析结果表明社会保障、医疗卫生、就业指南、教育信息等惠及民生的领域用户最感兴趣,可以优先选取这些领域开展"互联网+"政务资源的个性化服务;"互联网+"政务服务模式构建上,建议建立面向用户需求的聚类栏目导航一站式服务模式,以及线上线下相结合的O2O服务模式。该研究成果为提高电子政务服务水平创造了条件,也为打造阳光型、智慧型、服务型政府奠定了基础。
引用
收藏
页码：52 / 55+61
+61
页数：5
相关论文