医患双方对优质医疗服务的认知差异分析

被引：7

作者：

王光明 ^{[1
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赵宇 ^{[1
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许艳贞 ^{[1
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汪文新 ^{[2
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江舜杰 ^{[2
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夏挺松 ^{[3
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王静杰 ^{[1
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付文宁 ^{[4
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机构：

[1] 深圳市光明新区中心医院

[2] 江苏大学管理学院

[3] 深圳市宝安区社区健康服务管理中心

[4] 华中科技大学同济医学院公共卫生学院

来源：

中国社会医学杂志 | 2017年 / 34卷 / 03期

关键词：

优质医疗服务; 医方; 患方; 认知差异;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

100404 [儿少卫生与妇幼保健学];

摘要：

目的医方"以病人为中心"思想的偏差、服务质量的难以改进,在一定程度上可由优质医疗服务的医患双方认知差异引起,因此有必要对其进行研究以提升医疗质量。方法利用自编的优质医疗服务认知评价量表对医患双方开展调查,并对数据进行描述性统计分析和Mann-Whitney秩和检验分析。结果患方认知总分和4个维度得分均高于医方;在响应性、保证性、移情性3个非技术性维度,以及具体的10个优质医疗服务指标上,医患间的优质医疗服务认知差异有统计学意义。结论患方对于优质医疗服务的要求更加全面;医方对非技术性优质服务的重视程度低于患方,并且对于大多数的优质医疗服务指标,医方认知程度也低于患方,故医院应将上述差异维度、指标的良好患者体验作为服务提升工作重点。

引用

页码：283 / 286

页数：4

共 14 条

[1]

供给侧改革视角下我国医疗卫生纵深改革的发展路径 [J].