实施第三方评价后住院患者护理满意度调查

目的患者满意度是医院管理的金标准。为了增进护患互信,促进护患和谐,提升住院患者服务质量,文中拟探讨第三方评价方式对住院患者护理满意度的影响。方法采用第三方行风评价机制,选取2011-06-01至2012-05-30出院患者为试验组,2010-06-01至2011-05-30出院患者(实施第三方评价前)为对照组,对2组进行服务态度、技术水平、护患沟通、健康指导、病房巡视及总体满意度等对比观察。结果实施第三方评价后,试验组满意率、有效满意率及平均总得分值分别为61.3%、94.9%及(94.20±8.12)分,明显高于对照组的52.7%、89.1%及(87.9±11.3)分,差异有统计学意义(P<0.05)。在满意度项目调查中,试验组服务态度、护患沟通及病房巡视3个项目,平均得分值明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);而技术水平、健康指导等2个项目平均得分值高于对照组,但差异无统计学意义(P>0.05)。结论实施第三方评价能够提高住院患者护理满意度。加强技能培训,倡导个体化健康教育有助于进一步提高住院患者护理满意度。