基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建

被引：12

作者：

闵梅梅

罗新星

机构：

[1] 中南大学商学院

来源：

关键词：

顾客价值; 顾客价值链; 顾客价值维度;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2007.05.021

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。

引用

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页数：3

共 4 条

[1]

顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析.[A].王永贵;.第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议.2003,

[2] 顾客的价值活动识别与顾客价值链构建 [J].

游明忠 .

[3] 顾客价值及顾客价值链的构建 [J].

王乃静 ;

杜涛 .

[4]

洞察你的顾客.[M].(美)罗伯特B.伍德拉夫(RobertB.Woodruff);(美)萨拉·费雪·加蒂尔(SarahFisherGardial)著;董大海;权小妍译;.机械工业出版社.2004,