多维互动对服务品牌资产的影响——基于灰关联分析的研究

被引：19

作者：

卫海英 ^{[1
]}

张蕾 ^{[2
]}

梁彦明 ^{[1
]}

姚作为 ^{[3
]}

机构：

[1] 暨南大学管理学院国际商学院

[2] 深圳大学管理学院

[3] 广州行政学院管理学院

来源：

管理科学学报 | 2011年 / 14卷 / 10期

关键词：

服务品牌; 多维互动; 品牌资产; 灰关联分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业]; F273.2 [产品管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究,验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服务品牌资产消长的根源,也揭示了处于初级阶段的我国服务企业品牌建设的特征.

引用

页码：43 / 53

页数：11

共 19 条

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