基于患者特征的医院服务质量评价体系与影响因素研究

被引：17

作者：

沈蕾

机构：

[1] 东华大学旭日工商管理学院

来源：

中国医院管理 | 2006年 / 12期

关键词：

医院; 医疗服务质量; 评价体系; 患者特征;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

以格罗鲁斯及Parasuraman,Zeithaml,Berry的服务质量理论为依据,运用SERVPERF评价技术,对上海市医院系统服务质量的影响因素进行研究,建立了医院服务质量的评价体系,分析了医院不同患者群体对医疗服务质量的影响,以期为医院的医疗服务质量管理提供快速解决方案。

引用

页码：27 / 30

页数：4

共 10 条

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