县级公立医院患者体验的影响因素研究

目的从患者视角对公立医院医疗服务进行评估,探索患者评估医疗服务的影响因素。方法按照量表计分方法计算公立医院患者体验的评价结果,利用单因素分析、相关性分析和回归分析,确定影响患者体验的内外部因素。结果单因素分析发现,患者体验在患者类别、年龄、性别、婚姻状况、文化程度、经济水平、疾病类型和疾病严重性上差异有统计学(P<0.05);相关分析和逐步回归分析发现,技术水平维度、尊重患者维度和就医费用维度对总体服务评价影响最大(P<0.01)。结论通过患者体验调查,了解影响患者体验的因素,可以为进一步推进医药卫生体制改革和全面提升患者体验提供依据。