用主成分分析法优化高速公路顾客评价指标体系

被引：6

作者：

卢晓春

李明惠

吴毅洲

王劲松

阎子刚

机构：

[1] 广东交通职业技术学院

[2] 广东交通职业技术学院广州

[3] 广州

来源：

交通标准化 | 2004年 / Z1期

关键词：

主成分分析法; 顾客评价; 高速公路; 营运服务质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

F542 [中国陆路、公路运输经济];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ;

摘要：

在高速公路营运服务中,要对服务质量作出客观、公正、公平的评价,必须从顾客评价、企业评价和专家评价三方面进行。其中顾客评价是一个最主要的方面,而选择主成分分析法可以筛选、合并评价指标,提高指标质量,保证评价的有效性,达到优化高速公路营运服务质量顾客评价指标体系的目的。

引用

页码：93 / 96

页数：4

共 5 条

[1] 高速公路营运服务质量评价调查问卷的设计 [J].

王劲松 ;

孙穗 ;

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钟涵湘 ;

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李明惠 .

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[2] 高速公路营运服务质量评价体系 [J].

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王劲松 ;

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李明惠 ;

梁华 ;

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[3] 高速公路营运服务质量的特性分析与评价 [J].

吴毅洲 ;

卢晓春 ;

孙穗 .

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[4]

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[5]

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