旅游投诉、游客评价与服务质量的改进

被引：17

作者：

郭为

陈枝

王丽

机构：

[1] 青岛大学旅游学院

来源：

旅游论坛 | 2009年 / 2卷 / 06期

关键词：

服务质量; 旅游投诉; 游客评价; 旅游人力资本;

D O I：

10.15962/j.cnki.tourismforum.2009.06.004

中图分类号：

F592 [中国旅游事业];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

旅游服务质量是制约旅游业发展的因素之一。为了深入了解这一问题,促进旅游服务质量的改进,通过对历年的数据的分析,从旅游投诉和游客评价2个维度研究了中国旅游服务质量的发展态势,并采用假设检验的方法探讨了影响旅游服务质量的因素及它们的影响程度。

引用

页码：812 / 818

页数：7

共 20 条

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