我国旅游服务质量体系存在问题分析及对策研究

本文从我国旅游业的现状出发,在深入分析我国目前旅游服务质量体系现状的基础上,指出了其功能性质量不稳定、技术性质量欠佳、服务水平整体上停留在标准化阶段及信息渠道不完善的问题,分析了问题的产生原因,并对如何完善我国的旅游服务质量体系提出了加快规章制度的建设、形成良好的管理机制、增强服务的文化氛围和关注旅客购买后行为及建立信息反馈系统等对策。