商业银行客户管理:从客户经理制到客户关系管理

被引：3

作者：

林洪明

何攀

机构：

[1] 四川大学经济学院

[2] 四川大学经济学院四川成都

[3] 四川成都

来源：

关键词：

客户经理制; 客户关系管理; 客户资源; 个性化服务;

D O I：

10.13749/j.cnki.cn62-1202/g4.2003.04.014

中图分类号：

F832.2 [银行制度与业务];

学科分类号：

1201 ; 020204 ;

摘要：

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈 ,客户已经成为银行的战略性资源。如何有效管理客户资源 ,为客户提供个性化的银行服务 ,提高客户满意度 ,是我国商业银行必须解决的头等大事。CRM的引入 ,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源 ,实现银行的可持续发展。

引用

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