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结构方程模式.[M].黄芳铭著;.中国税务出版社.2005,
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顾客满意度测评.[M].刘宇著;.社会科学文献出版社.2003,
基于SEM的城市社区卫生服务顾客满意度指数模型的实证研究
被引：20
作者：
罗庆
汪茂云
刘欢
卢祖洵
刘军安
机构：
[1] 华中科技大学同济医学院公共卫生学院社会医学与卫生事业管理系
来源：
关键词：
社区卫生服务;
顾客满意度指数模型;
结构方程模型;
D O I：
暂无
中图分类号：
R197.1 [医疗服务制度];
学科分类号：
100404 [儿少卫生与妇幼保健学];
摘要：
目的通过实证研究对社区卫生服务顾客满意度指数模型进行修正,构建更符合社区特点的顾客满意度指数模型。方法从2007～2009年,在武汉市城区5个具有代表性的社区卫生服务中心进行为期3年的顾客满意度问卷调查,利用Amos 17.0进行结构方程模型分析。结果 3年来,武汉市居民对社区卫生服务总满意度评分分别为69.85,71.40和69.81分,处于"一般"和"比较满意"之间。通过结构方程模型分析,去除机构形象潜变量、质量感知到顾客满意度路径、顾客满意度到顾客忠诚路径,顾客满意度指数模型达到最优。结论武汉市社区卫生服务调查数据与顾客满意度指数模型拟合较好,该模型不失为一种测量社区卫生服务顾客满意度的基础模型,但仍有改进之处。
引用
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页数：4
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