某医院出院患者满意度调查分析

被引：9

作者：

刘海军 ^{[1
]}

徐茂云 ^{[2
]}

刘留宾 ^{[2
]}

魏巍 ^{[2
]}

机构：

[1] 济南军区总医院

[2] 济南军区总医院质量管理科

来源：

解放军医院管理杂志 | 2008年 / 08期

关键词：

满意度; 调查; 分析;

D O I：

10.16770/j.cnki.1008-9985.2008.08.003

中图分类号：

R197.32 [组织与管理];

学科分类号：

摘要：

目的:了解住院患者对医院的服务满意程度,为医院提高服务质量提供参考意见。方法:采用随机抽样的方法,用自行设计的半封闭式问卷对某院200名出院患者进行信函式调查。结果:回收有效问卷164份,有效回收率82%。患者对环境设施评分最高(8.46),而医疗费用(5.51)和诊疗流程(7.73)得分最低,与患者的期望值有较大差距。结论:医院应加强费用管理,优化诊疗流程。

引用

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共 5 条

[1] 满足患者需求提高服务满意度 [J].