个人因素对门诊患者满意度影响及影响途径的探讨

被引：31

作者：

滕志香 ^{[1
]}

张爱莲 ^{[2
]}

兰迎春 ^{[3
]}

机构：

[1] 泰山医学院管理学院

[2] 山东中医药大学附属医院

[3] 济宁医学院社科部

来源：

中国卫生统计 | 2011年 / 28卷 / 03期

关键词：

病人满意度; 个人因素; 影响途径;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

目的探索门诊患者满意度的影响因素及影响的途径。方法对山东省内的192名城乡居民进行问卷调查,采用独立样本检验、单因素方差分析、斯皮尔曼相关分析和偏相关分析来分析数据。结果发现在个人因素共同作用下,男性患者对就诊成本的满意度显著高于女性患者,进而其综合满意度显著高于女性患者;年龄对研究的6个满意度驱动因素均有显著影响,进而影响其综合满意度,且综合满意度与年龄呈弱正相关性;学历则主要通过影响患者对医患沟通、技术水平和健康教育驱动因素而对综合满意度产生影响,且综合满意度与学历高低也呈弱的正相关性。而在对其他个人因素影响进行控制后,年龄和学历都对除了"人性化服务"外的5个驱动因素有影响,随着年龄和学历的升高,各项驱动因素满意度升高,从而综合满意度也随之升高。

引用

页码：283 / 285

页数：3

共 6 条

[1] 就医经历对门诊患者满意度影响的探讨 [J].