品牌关系质量对消费者宽恕意愿影响研究

被引：6

作者：

张蓓

文晓巍

机构：

[1] 华南农业大学经济管理学院

来源：

华南农业大学学报(社会科学版) | 2017年 / 16卷 / 06期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

食品企业; 品牌关系质量; 消费者; 宽恕意愿; 过失型伤害;

D O I：

暂无

中图分类号：

F273.2 [产品管理]; F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

1202 ; 120202 ; 040203 ;

摘要：

基于品牌关系质量理论,从品牌关系强度、品牌关系持续度和品牌关系干扰度三个维度,构建了过失型食品伤害危机情境下食品企业品牌关系质量对消费者宽恕意愿影响的理论模型,采集414份消费者数据,使用结构方程模型对消费者宽恕意愿的影响因素进行了实证分析。研究结果发现,品牌依赖、品牌亲密、品牌承诺和品牌忠诚对消费者宽恕意愿具有不同程度的正向显著影响,其中,品牌忠诚是最重要影响因素,品牌承诺是第二重要影响因素;品牌风险和品牌伤害对消费者宽恕意愿有着不同程度的负向显著影响,其中品牌伤害比品牌风险对消费者宽恕意愿的负向作用更显著。

引用

页码：118 / 128

页数：11

共 14 条

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