高校图书馆服务满意度影响因素的概念模型

被引：10

作者：

徐丽萍

机构：

[1] 华南理工大学图书馆

来源：

关键词：

服务满意度; 影响因素; 概念模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

图书馆服务满意度逐渐受到了人们的关注。本文试图在前人研究的基础上,以及同读者访谈结果,提出五个维度的读者满意度影响因素:文献资源因素、馆员因素、馆员与读者的互动因素、网络服务因素、环境因素,并建立了影响因素概念模型。

引用

页码：218 / 219

页数：2

共 7 条

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