某院患者满意度调查分析

目的了解患者满意度情况,探讨影响患者满意度的因素,采取改进措施,提高患者满意度。方法随机调查住院患者240例,门诊患者160例,采用自行设计的调查问卷,调查患者满意度。结果患者来院就医的主要原因是技术好、有名气、服务好,对来院就医的体验与感受综合分达91分,对后勤服务、就医流程、支付的医疗费用、医技部门服务、病情告知和解答满意度的分值较低,患者的建议集中在医患沟通、后勤管理、病房管理等方面。结论通过调查分析,发现影响患者满意度的因素,应持续改进医疗服务水平,从而提高患者的满意度和忠诚度。