在线健康社区用户非持续使用行为影响因素分析

[目的/意义]当前关于在线健康社区的研究大多关注用户的积极使用行为,而探究在线健康社区用户的非持续使用行为及其影响因素,对保留用户群体、促进在线健康社区的持续发展具有重要的意义。[方法/过程]在文献调研和相关理论借鉴基础上,结合在线健康社区自身特征,提取在线健康社区用户非持续使用行为的初始影响因素,利用实证调查数据对影响因素进行识别和修正。[结果/结论]感知风险、服务质量与成本、系统与信息质量、感知社会支持是影响在线健康社区用户非持续使用行为的主要因素,其中,服务管理、医生服务质量、服务费用、系统功能、感知隐私与诊疗风险等细分因素对在线健康社区用户非持续使用行为的影响程度较大,在此基础上针对性地提出应对策略。