信息用户满意研究——信息用户满意度指标与测评

被引：21

作者：

柴雅凌

李学堃

不详

机构：

[1] 天津工业大学

[2] 天津工业大学天津

[3] 天津

来源：

情报科学 | 2004年 / 01期

关键词：

信息; 用户满意度指数; 测评; 数据处理;

D O I：

暂无

中图分类号：

G250.7 [图书馆自动化、网络化];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

文章分析了文献资源、网络环境、信息服务、信息环境、图书馆形象等影响用户满意度的五大类要素 ;构建了用户满意度指数与用户期望值测评表 ;给出了计算方法 ;并对测评指数的构建情况进行了讨论。

引用

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页码：22 / 24+28 +28

页数：4

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