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- [7] “顾客满意”研究[D]. 肖红军.厦门大学. 2002
- [8] 顾客满意度测评[M]. 社会科学文献出版社 , 刘宇著, 2003
公众满意度测评理论与实证研究
被引：28
作者：
朱国玮
机构：
[1] 不详
[2] 湖南大学工商管理学院
[3] 不详
来源：
关键词：
服务型政府;
政府绩效;
公众满意度;
D O I：
10.13885/j.issn.1000-2804.2007.03.018
中图分类号：
D035 [国家行政管理];
学科分类号：
1204 ;
120401 ;
摘要：
服务型政府绩效评估,就是要运用科学的方法、标准和程序,对政府机关服务品质、效率、公共责任和公众满意度等方面加以分析与评价,本文对公共服务的公众满意度测评的理论及其测评模型(PSCSI)进行了验证,并对影响公共服务公众满意度的人口统计因素差异进行了分析。
引用
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