基于AHP理论电子商务客户满意度指标体系构建

被引：10

作者：

孙建红 ^{[1
]}

邢宝山 ^{[2
]}

贾春梅 ^{[3
]}

机构：

[1] 宁波大学商学院

[2] 吉林大学学报编缉部

[3] 宁波工程学院

来源：

关键词：

网上购物; 顾客满意度; 指标体系; 层次分析法;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

根据电子商务发展的现状,分析了以网上购物为例的电子商务客户满意度影响因素,利用层次分析法建立了客户满意度评价指标体系,排列出指标中影响较大的因素,并提出对策建议。

引用

页码：898 / 901

页数：4

共 5 条

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