基于客户知识管理的企业信息服务创新研究

被引：13

作者：

王壮 ^{[1
]}

郭亚军 ^{[2
]}

机构：

[1] 吉林大学管理学院信息管理系

[2] 中国人民大学信息资源管理学院

来源：

图书情报工作 | 2007年 / 02期

关键词：

客户知识管理; 客户关系管理; 信息服务; 管理创新;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。

引用

页码：14 / 17+47 +47

页数：5

共 8 条

[1] 客户知识管理理论研究评述与展望 [J].