情绪劳动工作人员心理授权与离职意向的关系:工作倦怠的中介作用

被引：40

作者：

王桢 ^{[1
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李旭培 ^{[2
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罗正学 ^{[4
]}

林琳 ^{[5
]}

机构：

[1] 中国人民大学劳动人事学院

[2] 中国科学院心理研究所

[3] 中国科学院研究生院

[4] 第四军医大学心理学教研室

[5] 中央财经大学商学院

来源：

心理科学 | 2012年 / 35卷 / 01期

基金：

中央高校基本科研业务费专项资金资助;

关键词：

情绪劳动; 心理授权; 工作倦怠; 离职意向;

D O I：

10.16719/j.cnki.1671-6981.2012.01.032

中图分类号：

B842 [心理过程与心理状态];

学科分类号：

040201 ;

摘要：

本研究目的是考察心理授权、工作倦怠和离职意向的关系。研究以某大型通讯企业呼叫中心的309名客服代表为研究对象,采用问卷调查方式对客服代表的心理授权、工作倦怠和离职意向进行调查。结构方程模型的结果显示,心理授权对离职意向有负向影响,工作倦怠对离职意向有正向影响。其中,心理授权先影响情绪衰竭,再影响玩世不恭,最后对离职意向起负向预测作用。研究结果支持了工作倦怠在心理授权和离职意向之间的中介作用。

引用

页码：186 / 190

页数：5

共 7 条

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