共 36 条
公众视角的政府电子信息服务质量评价概念模型构建
被引：11
作者：
同杨萍
高洁
机构：
[1] 天津师范大学管理学院
来源：
关键词：
公众体验;
政府电子信息;
信息服务;
服务质量;
公众满意度;
D O I：
10.16353/j.cnki.1000-7490.2017.08.001
中图分类号：
D63 [国家行政管理];
G252 [读者工作];
学科分类号：
1204 ;
120401 ;
摘要：
文章对与政府电子信息服务质量的相关基础理论模型进行了相对全面的回顾梳理,在此基础上分别从公众期望需求、公众体验、公众满意度及公众持续使用4个视角综述了国内外政府电子信息服务质量评价的文献研究,同时在公众4个视角逻辑关系中构建了政府电子服务质量评价的概念模型。
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