质量生态学研究(3)——产品质量与顾客满意的协同进化

市场上的产品大多以“种群”形式存在,产品的客观质量是不断进化的。但顾客满意具有生命周期,当顾客对某类产品永久性不满意时,即使该产品的客观质量再好,其市场生命周期也将结束。产品质量是顾客满意的基础,为使顾客满意产品种群内质量竞争加剧,加快了产品质量进化;而顾客的满意水平又受产品质量进化水平的驱动。产品质量与顾客满意之间存在协同进化关系。