共 4 条
服务质量评价体系及标准体系研究
被引：27
作者：
康键
郑兆红
汤万金
机构：
[1] 中国标准化研究院
来源：
关键词：
服务质量;
评价;
标准体系;
D O I：
暂无
中图分类号：
F719 [服务业];
学科分类号：
摘要：
本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。
引用
收藏
页码：49 / 51
页数：3
相关论文