企业物流服务质量评价与改进研究

近年来，随着我国市场经济体制的日益完善，经济的持续、快速、健康地发展，对外贸易的高速增长，我国物流需求快速上升。企业纷纷把提高企业竞争力的目光投向了物流领域，如何提高其物流服务质量则成为亟待解决的首要问题。本文研究了企业物流服务质量的评价与改进问题，旨在为企业提高其物流水平提供参考建议。其主要研究内容如下： 首先，总结说明了我国企业物流发展的一般现状，分析了我国企业物流当前的发展情况及所处的状态。通过对相关调查研究及文献的归纳分析，详细说明了国内企业物流所存在的一般问题，为后续的研究奠定基础。 接着，基于已有对物流服务评价的相关研究，参考其物流评价体系指标，结合企业物流的具体流程，分析了企业物流服务质量评价体系的构建原则、确立了该体系的评价要素，改进了企业物流服务质量评价体系，并确定了各指标的权重及排序。 然后，在该评价体系的基础上，结合标杆法和平衡记分卡，给出了对企业物流服务质量进行系统评价的具体方法和思路，并对相关指标进行了Benchmarking分析，为企业建立自己的物流服务评价系统提供了参考。 最后，在物流服务质量改进方面给出了一些相关建议。本文的研究丰富了企业物流服务质量的理论内容，为企业改进自身的物流服务提供一定的参考建议，具有一定的参考价值。