微信公众平台用户信息采纳行为影响因素研究

随着社会信息化程度的日益加深,以互联网为基础的社会化媒体逐渐成为人们信息交流、共享乃至交易的主流平台。以微信、微博、QQ为首的新型社交平台,在我国网民中的应用非常普及,其中微信以其具有的独特性,成为人们日常应用最为广泛的社交软件。微信公众平台也因其具有的交互性、即时性、大众化等特点被越来越多的组织机构所看重。微信公众平台一般是以定期或不定期的推送消息的方式,来进行品牌形象推广、产品或服务的展示、用户沟通互动等营销服务活动,那么如何使信息更高效的被用户所采纳,无疑是目前微信公众平台研究的重点。本文首先以联合技术接受与使用模型(UTAUT)为基础模型,基于信息生态理论中信息生态因子的四个维度,结合使用与满足理论和微信公众平台的特点,利用文献调研和模型分析方法搭建出微信公众平台用户的信息采纳行为影响因素概念模型;然后,通过文献调研、专家访谈和小面积的测试来对调查问卷的题项进行设定,制成调查问卷;最后,利用AMOS结构方程模型对概念模型进行了实证检验。结果表明,信息有用性、可靠性和娱乐性、社会影响性和激励性、平台易用性和效能性以及主体自我效能对信息采纳意愿产生积极影响,进而影响信息采纳行为,据此提出了促进微信公众平台用户信息采纳效率与质量的对策,为企业微信公众平台信息服务提供建议。