信息过载对消费者在线决策满意度的影响研究

随着互联网技术的迅猛发展,在线购物成为一种热门的购物方式。在线购物网站为消费者提供海量的、多样化的产品与服务。与传统购物渠道相比,消费者进行在线购物时面临的信息量大大增加,并且常常会面临“信息过载”的情况。信息量的增加对消费者的决策有利有弊。一方面,更丰富和全面的信息可以减少信息不对称,使消费者在充分掌握信息的基础上做出更好的决策。另一方面,信息量的增加使得消费者需要花费更多的时间来筛选、处理和评估信息,增加了消费者的时间成本和认知成本,消费者要找到满足自身需要的产品就会变得更加困难。已有的与信息过载相关的研究以理论研究为主,关注信息过载的原因、影响及解决方法,与消费者决策相关的研究较少。基于以上背景,本研究考察信息过载对消费者决策满意度的影响,同时根据购买前能否获得产品信息,将产品划分为体验品和搜索品,考察消费者购买不同类型的产品时,产品数量信息过载和产品详细信息过载对消费者决策满意度的影响是否存在差异。实证研究的结果显示,信息过载一方面提高了消费者的感知效用,从而对消费者在线决策满意度产生积极的影响,另一方面也提高了消费者的感知成本,从而对消费者在线决策满意度产生消极的影响。在调节作用方面,消费者购买不同类型的产品时,产品数量信息过载对感知效用的影响没有差异,对感知成本的影响也没有差异;与购买体验品相比,产品属性信息过载对购买搜索品的消费者的感知效用的影响更大、感知成本的影响也更大。本研究丰富了信息过载的理论研究,同时有利于各电子商务平台网站有针对性地进行产品信息调整,以增强信息对消费者决策体验的积极影响,提升消费者对网站的印象,同时减轻或避免信息对消费者决策体验的负面影响,提高消费者再次访问网站的可能性。