管理人员胜任素质模型研究

胜任素质特征(competency)是20世纪70年代初期兴起于美国的一个管理概念。它是用来区分不同个体在某个岗位或职位绩效表现的潜在特征术语。本研究以企业中管理人员为研究对象,采用工作角色与任务匹配法和行为事例问卷法对中国文化背景下的企业管理人员的胜任素质特征进行了实证性的探索研究。从理论与应用相结合的角度,探讨目前国内企业管理人员要取得出色的业绩需要具备的基本素质,初步建立中国管理人员胜任特征模型,并探讨了人口统计学变量对企业管理人员胜任特征行为表现的影响。 本研究通过文献检索与分析、发放开放式问卷、访谈、专家小组讨论、行为事例访谈法等多种方式,收集调查问卷信息,编制初始调查问卷。经过专家和实业界管理人员讨论后得到一个管理人员初始假设胜任素质特征模型,然后通过对调查问卷及结果进行定量与定性分析,对问卷进行进一步修订,编制成正式调查问卷。整个研究过程中,先后在2家企业和一个职业经理人培训班上展开调查,通过统计检验和在企业中对调查结果进行初步运用,对研究结果的可靠和可信度进行了全面检验。研究结果表明:企业管理人员的胜任特征包括五个维度十九项素质要素,分别为:行政管理维度(工作计划、时间管理、监控、应变能力),领导能力维度(绩效评估和改进、指导和授权、目标和标准设定);人际关系维度(人际洞察力、关系网络建设能力、倾听技能、信息传递);认知能力(概念性思考能力、分析式思考能力、决策与风险评估、创新能力、专业知识);领导个人特质(成就倾向、自信心、值得信赖)。 根据本研究结果,本文提出了一个企业管理人员胜任特征模型清单初稿,供应用者和研究者参考。通过对性别、年龄、职位级别、职能部门、管理年限等人口变量的分析发现:女性比男性更加看重“倾听能力”和“时间管理”,高层比基层更多使用战略思维“概念性思考能力”,行政和业务职能部门比生产技术部门更重视“人际关系建设和沟通能力”等。 本研究的结果可用于企业人力资源系统建设,为管理人员招聘与选拔、领导力开发、绩效评估与薪酬管理、职业生涯管理等人力资源活动提供参考。