数字参考咨询服务质量的评价体系研究

参考咨询是图书馆主流的、核心的业务活动,几乎与现代意义的图书馆有着同样长的历史,在图书馆开发文献资源、培养公众的信息素养、为读者深层次服务发挥着巨大的作用,是衡量图书馆发展水平的重要标志之一。数字参考咨询服务是随着互联网的广泛普及和发展,并借助互联网技术而产生的、为用户提供信息服务的新型参考咨询服务方式。然而数字参考服务的顺利进行有赖于有效的质量评价机制,但目前对其服务质量评价的策略还不能较好地满足发展要求。因此,立足于我国数字参考咨询的实践,对数字参考咨询质量进行研究就显得十分迫切。评价数字参考服务质量必须有一套系统、科学、完整、可操作性强的评价体系,参考咨询的特殊性使服务质量在整个图书馆的管理过程中占有核心地位。基于这一背景,本文对数字参考咨询服务质量进行研究,力求建立一个科学合理的数字参考咨询服务质量评价的指标体系。 全文分以下6个部分来进行分析和阐述。 第1章为引言,介绍了选题背景、意义及文章的主要创新之处。 第2章介绍了数字参考咨询服务的定义、特点和国内外发展概况、发展趋势等。 第3章介绍了数字参考咨询服务概况包括服务及其服务质量的概念、影响数字参考咨询服务质量的5个因素、进行数字参考咨询服务质量评价的必要性及目前国内外对其的研究概况。 第4章介绍了数字参考咨询服务评价指标体系的构建,包括数字参考咨询服务质量评价指标的构建原则,指标体系的具体设计分析及指标权重。 第5章介绍了提高数字参考咨询质量的配套措施,包括建立评价组织机构和规范、高效的运行机制。 第6章介绍了评价指标体系的应用价值、局限性和有待于继续研究的问题。