虚拟社区知识共享影响因素实证研究

在网络飞速发展、虚拟社区成为主流应用的大背景下,虚拟社区受到广泛的关注,提高虚拟社区知识共享水平,增进虚拟社区用户忠诚度,为虚拟社区的电子商务开展提供一个重要平台,成为虚拟社区服务商维持社区生存与发展的重要措施。挖掘并确定虚拟社区内的知识共享影响因素成为虚拟社区研究的一个重要课题。 本文首先对国内外虚拟社区、知识共享、虚拟社会关系的研究现状进行了回顾与分析,在此基础上结合社会资本理论,构建了包含社区信任、社区人际关系、社区交往与互动、社区管理规范、社区氛围共5个因素的虚拟社区知识共享影响因素假设模型。在借鉴和斟选已有的测量量表的基础上,补充设计了社区人际关系和社区交往与互动部分的量表。同时,鉴于以往的研究中知识共享的测量并未达成共识,本文从虚拟社区的特性出发,从两个维度对虚拟社区知识共享进行测量:主动程度与活跃程度,分别检验各影响因素对知识共享这两个维度的影响。 在文章的主体部分,采用SPSS17.0软件对回收的306份有效问卷进行了信效度分析、因子分析、相关分析和回归分析等多种统计处理,得到如下几个结论:社区信任能促进社区成员的知识共享,其中,基于经济的信任主要作用于知识共享活跃性方面,而基于认同的信任主要作用于知识共享主动性方面;社区人际关系、社区管理规范对知识共享主动性影响都不显著,但它们都对知识共享活跃性都有显著正向影响;社区交往与互动、社区氛围无论对知识共享主动性还是活跃性都有显著正向作用。 本文的主要工作在于:(1)基于社会资本理论提出影响虚拟社区这个“虚拟社会”中的知识共享影响因素模型;(2)重点关注社区人际关系与和社区交往与互动对知识共享的影响;(3)设计有关社区人际关系与交往互动的测量量表,经检验量表有效、可靠;(4)将知识共享划分为知识共享主动性与知识共享活跃性两个因子,分别检验各影响因素对这两个维度的影响;(5)针对虚拟社区用户作个体层面的实证调研,通过对定量数据的分析检验相关理论,弥补已有研究的不足。