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- [4] On measurement of intangible assets: A study of robustness of partial least squares..Cassel Claes M; Hackl Peter;.Total Quality Management.2000,
顾客满意度指数述评
被引：24
作者：
张新安
田澎
机构：
[1] 上海交通大学安泰管理学院
来源：
关键词：
顾客满意度指数;
比较标准;
期望;
需要;
偏最小二乘法;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
顾客满意度指数(CSI)是近年来产生的一种衡量经济产出质量的宏观指标。本文对CSI的理论基础、指数构造方法以及在不同国家的应用情况进行了述评,并分析了目前研究和实践中存在的主要问题,提出了未来的主要研究方向。
引用
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