共 8 条
医疗服务中顾客满意度的概念与评估
被引：161
作者：
王敏怡
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机构: 上海第二医科大学附属宝钢医院
黄淇敏
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机构: 上海第二医科大学附属宝钢医院
机构：
[1] 上海第二医科大学附属宝钢医院
来源：
关键词：
满意度;
顾客满意度;
病人满意度;
D O I：
暂无
中图分类号：
R197.1 [医疗服务制度];
学科分类号：
摘要：
医疗服务市场的开放及医疗费用的上涨使病人在对医疗服务机构的选择上开始给予更多的关注。让顾客满意已成为继质量、价格之后的另一重要竞争因素。文章主要阐述了医疗服务中顾客满意度的含义、测量步骤以及研究顾客满意度的现实意义。
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