医疗投诉管理模式的探析

被引：18

作者：

龚勋 ^{[1
]}

乐虹 ^{[1
]}

向雪瓶 ^{[1
]}

吕晖 ^{[1
]}

郝敏 ^{[2
]}

贾红英 ^{[1
]}

机构：

[1] 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院

[2] 华中科技大学同济医学院附属同济医院

来源：

中国医院管理 | 2010年 / 30卷 / 04期

关键词：

医疗投诉; 管理; 模式;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.32 [组织与管理];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

规范医疗投诉管理日益成为医疗机构改善与提高医疗服务质量的目标之一。文章将对我国现阶段5种较为普遍的医疗投诉管理模式的基本情况、特点以及适应范围进行分析,为各医疗机构建立和完善医疗投诉管理制度提供借鉴。

引用

页码：6 / 8

页数：3

共 9 条

[1] 重视维护医疗机构的诉讼公平权 [J].

翟俊海 ;

李水富 ;

段现民 .

中国医院管理, 2009, 29 (08) :27-30

[2] 正确接待医疗投诉,构建和谐医患关系 [J].

严秀妹 .

现代医院管理, 2008, (04) :24-25

[3] 浅谈门诊投诉管理 [J].

王芙蓉 ;

王进庆 ;

胡海云 ;

郭晓珍 ;

吴秀英 .

中国卫生质量管理, 2008, (02) :38-38

[4] 基于“平安医院”视角下“医护平安”的思考 [J].

陈灿 ;

姚俊 .

中国医院管理, 2008, (01) :31-32

[5] 加强医院投诉管理提升医疗服务质量 [J].

周武英 ;

刘永强 .

中国医院, 2007, (07) :52-53

[6] 试析医疗投诉管理与经营 [J].

何韵 ;

江东华 .

中国医院管理, 2007, (01) :28-29

[7] 加强医患沟通提高服务质量 [J].

俞光岩 ;

张瑞颖 .

中国医院管理, 2006, (04) :57-57

[8] 医疗质量管理中风险控制的体会 [J].

朱耀明 .

中国医院管理, 2004, (08) :13-14

[9] 三所大型综合医院患者医疗投诉及原因分析 [J].

方爱珍 ;

张拓红 .

中国卫生事业管理, 2004, (02) :91-92

← 1 →