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浅谈门诊投诉管理
被引：9
作者：
王芙蓉
王进庆
胡海云
郭晓珍
吴秀英
机构：
[1] 青岛大学医学院附属医院
来源：
关键词：
中国医院管理;
杂志;
群众;
医疗投诉;
医疗卫生服务;
服务业;
门诊;
D O I：
10.13912/j.cnki.chqm.2008.02.015
中图分类号：
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号：
1004 ;
120402 ;
摘要：
<正>自2005年卫生部在全国医院开展了"以病人为中心"的医院管理年活动以来,在加强和规范医院管理,缓解群众"看病难、看病贵",建立和谐医患关系等方面收到了明显的效果。但是,由于当前我国医疗服务的能力和水平与人民群众的期望之间还是存在差距,我们的医疗卫生服务也还存在一些不尽人意的缺陷等原因,导致目前医疗
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