医院人文环境与患者满意度的分析与对策

随着我国医疗体制改革的深入发展,医疗市场的逐步开放,医疗机构面临的市场竞争日益激烈。医院作为一个特殊的服务团体,在新的形式下,只有不断努力该进服务质量,以形像战略来嬴得病人满意,才能嬴得市场,所以抓好医院人文环境建设是一项重要的措施。而病人满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,也是衡量现代医院质量管理工作的金标准。因此,用病人满意度来评价医院人文环境的建设,将有助于医院改进自己的管理工作,完善自己的人文环境建设。