中国医院住院患者体验和满意监测量表的开发研究:量表的初步形成

被引：54

作者：

黄森 ^{[1
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王江蓉 ^{[1
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张拓红 ^{[1
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孟琴琴 ^{[1
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冯皓 ^{[1
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杨辉 ^{[2
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Shane Thomas ^{[2
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机构：

[1] 北京大学公共卫生学院

[2] Monash大学医学护理与卫生科学部

来源：

中国医院管理 | 2011年 / 31卷 / 10期

关键词：

患者满意度; 患者体验; 质量改进; 量表;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

目的开发适合中国医院应用的住院患者体验与满意监测量表。方法通过检索国内外的相关文献,收集国外成熟的满意度量表,结合国内现有的量表,通过专家组对条目进行筛选并修正。结果研制出的CHPESM量表包含可及入院、一般住院服务、治疗服务、意见管理、环境与后勤以及出院指导6个维度28个核心条目,均采用Likert 5级评分法。结论 CHPESM量表具有较好的内容效度。

引用

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共 8 条

[1] 病人满意度量表的研究进展 [J].