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- [3] 确定感、安全感、控制感——人的安全需要的三个层次[J]. 于世刚.社会心理科学. 2011 (02)
- [9] 网络购物互动性、感知价值与顾客满意的关系研究[D]. 刘晓莉.浙江工商大学. 2014
- [10] C2C电子商务中顾客价值与顾客忠诚的关系研究[D]. 顾鹏飞.浙江大学. 2010
顾客参与价值共创机理研究——基于结构方程模型的量化分析
被引：20
作者：
王玖河
刘琳
机构：
[1] 燕山大学经济管理学院
来源：
关键词：
顾客参与;
价值共创;
感知价值;
顾客忠诚;
D O I：
10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2017.02.010
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
在以"蚂蚁金服"、"菜鸟物流"等企业为代表的"拼凑经济"和"共享经济"时代,价值共创是当下商业模式创新的典型特征,引领着新商业文明。本文以物流服务行业为研究对象,从顾客参与的动机、过程和结果三方面展开研究,在211份有效问卷的基础上,运用SPSS19.0和AMOS21.0对数据进行分析,试图揭示顾客参与价值共创内部机理。研究表明:感知风险、控制欲和组织支持三种因素对顾客参与价值共创行为存在显著的正向影响;在价值共创模式下,顾客的参与既能够提升顾客感知价值,从而实现顾客价值最大化,又能够增强顾客忠诚。
引用
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