全国24个省市住院病人对护理工作满意度的调查分析

目的调查全国24个省、直辖市的三级甲等医院住院病人对护理工作的评价,并为护理质量改进提供依据。方法采用便利抽样的方法选取了全国24个省和直辖市的71家三级甲等医院,每家医院各抽取住院病人60名,采用根据我国台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订的问卷进行调查。结果71家医院平均满意率为93.69%,各维度平均得分最高的维度是护理人员的态度和责任心,得分最低的是基础护理维度。结论住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高。护理人员应提高基础护理质量,满足病人的基本生理需求,同时加强健康教育和沟通交流,满足其对知识的需求;护理管理者应将满意度测评结果充分利用于护理质量改进过程。