网购服务补救后感知公平、情绪与行为意向的关系——基于关系质量的调节中介模型

被引：19

作者：

张初兵 ^{[1
,2
]}

侯如靖 ^{[2
]}

易牧农 ^{[1
]}

机构：

[1] 天津财经大学商学院

[2] 南开大学商学院

来源：

山西财经大学学报 | 2014年 / 36卷 / 01期

关键词：

服务补救; 感知公平; 情绪; 行为意向; 关系质量;

D O I：

10.13781/j.cnki.1007-9556.2014.01.005

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

在网络零售情境下,重点考察了关系质量如何调节网购服务补救后感知公平三维度、情绪与行为意向之间的关系,构建了网购服务补救后基于关系质量的调节中介模型。实证研究发现:分配公平或程序公平程度越高,正面情绪就越强,负面情绪就越弱,交互公平只对负面情绪产生直接的负向影响;分配公平和程序公平只能通过情绪间接影响行为意向,而交互公平不仅能通过负面情绪间接影响行为意向,而且能直接影响行为意向,但它不能通过正面情绪间接影响行为意向;关系质量通过正向调节程序公平与负面情绪之间的关系,进而影响行为意向。

引用

页码：54 / 64

页数：11

共 40 条

[1] 服务补救情境下在线消费者后悔对行为意向的影响——基于关系质量的调节 [J].