优质护理服务患者满意度指标体系的构建

被引：27

作者：

曹晓娜

孙俐

周子琦

赵岳

赵珊

机构：

[1] 天津医科大学护理学院

来源：

中国实用护理杂志 | 2015年 / 31卷 / 09期

关键词：

优质护理服务; 病人满意度; 德尔菲法;

D O I：

暂无

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

101102 [成人与老年护理学];

摘要：

目的构建优质护理服务患者满意度指标体系。方法采用德尔菲法, 通过2轮15名专家咨询, 确立优质护理服务患者满意度指标体系。结果专家咨询的权威系数为0.929, 判断系数为0.897, 熟悉系数为0.960, 最终确定优质护理服务患者满意度评价指标体系, 包括一级指标4项, 二级指标13项, 三级指标21项, 一、二、三级指标的协调系数分别为0.493、0.372、0.350, 协调系数经检验具有统计学意义。结论优质护理服务患者满意度指标体系经过检验, 科学可靠, 可作为优质护理服务客观评价和持续改进的量化依据。

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