跟踪患者就诊过程的医疗服务质量评价方法

被引：13

作者：

吉训明 ^{[1
]}

郑向君 ^{[1
]}

张树雷 ^{[2
]}

于兴泉 ^{[3
]}

姚峥 ^{[1
]}

机构：

[1] 首都医科大学宣武医院

[2] 胜利石油管理局建翔医院

[3] 滨州医学院附属医院

来源：

中国医院 | 2010年 / 14卷 / 06期

关键词：

跟踪调查; 就医流程; 就诊时间;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

以第三方角度观察患者门诊就医过程,寻找流程瓶颈及就诊规律、就诊所需时间成本。通过跟踪可以发现该院就医流程的诸多问题,如环节设置过多,检查科室位置不集中等。与此同时,能更客观的分析就诊流程的瓶颈及环节设置不合理的问题,为就诊流程再造和提高患者满意度提供依据。

引用

页码：10 / 12

页数：3

共 6 条

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