顾客参与互联网企业服务创新影响机制研究

以网络为基础的服务业迅速崛起,顾客参与是企业获得外部创新源、取得核心竞争力的重要途径。本研究以资源基础理论、开放创新理论、用户创新理论视角对顾客参与的前因变量进行研究,提出顾客通过三种资本形式参与,经过顾客知识转移,最终实现服务创新绩效的假设模型。通过前期对问卷的调整,大样本(n=230)调研,最终验证了所提出的8个研究假设。研究同时证明了在顾客参与创新过程中,领先用户导向和互联网思维导向能够对知识转移过程和服务创新绩效达成起到正向调节作用。最后,在研究基础上提出相关的理论启示和管理建议。