高速铁路列车服务旅客满意度评价研究

被引：18

作者：

陈雷雷

张星臣

王伶俐

徐翔

许璐

机构：

[1] 北京交通大学交通运输学院

来源：

铁道运输与经济 | 2015年 / 11期

关键词：

高速铁路列车服务; 层次分析法; 旅客满意度; 模糊综合评价;

D O I：

10.16668/j.cnki.issn.1003-1421.2015.11.12

中图分类号：

U293.1 [旅客运输组织与管理];

学科分类号：

082303 ;

摘要：

从旅客的角度出发,通过分析高速铁路列车服务质量的影响因素,构建高速铁路列车服务旅客满意度评价指标体系,运用层次分析法确定各指标的权重系数。依据该评价体系建立高速铁路列车服务旅客满意度模糊综合评价模型,并通过实例验证模型的有效性。根据所收集的有效问卷信息,得到关于京沪高速铁路列车和福厦客运专线列车服务质量旅客满意度的量化评价结果,并根据评价结果提出相关建议。

引用

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页数：6

共 12 条

[1] 铁路货运服务质量客户满意度评价研究 [J].